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SFR - Communications et marketing et publicités

Écrit par Dr House

Dimanche, 25 Octobre 2009 09:51

Alors que SFR nous parle actuellement du suivi personnalisé, il est important de savoir ce qui se cache concrètement derrière les publicités diffusés dans la presse, et en télévision.

Ainsi, en consultant une des publicités sur ce sujet il est possible de lire "C'est une équipe d'experts dédiés qui prend en charge votre dossier jusqu'à sa résolution. Si vous devez rappeler au sujet du même incident, vous êtes mis en relation avec la cellule qui a traité votre précédent appel et qui connaît votre dossier : ainsi, vous n'avez pas à exposer de nouveau le problème rencontré".

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Nouveauté proposé depuis le 7 octobre, est-ce que parmis vous certains ont signalé un soucis technique à compter de cette date ? Quelle est votre ressenti ? Laissez nous vos commentaires...

Mise à jour du 25/10/09 16h55 : Le suivi personnalisé concerne uniquement les problématiques techniques. Seul les commentaires en rapport avec l'article seront publiés. Si vous avez des problématiques techniques utilisez nos forums.

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Mise à jour le Mercredi, 28 Octobre 2009 08:09

Commentaires

# JP Poignard 2009-10-25 13:05 Bonjour,
Avec les bonus fidélité j'ai voulu cder un "switch" par deux fois j'ai signalé que je n'avait pas recu le code de réduction, je ne l'ai toujours pas, je l'ai cder ailleurs.
Bonne journée Citer

# Damien 2009-10-25 13:41 Je vais être bref, pour moi je n'ai vu aucun changement, je raconte à chaque coup de fils la même salade, et même des fois plusieurs fois en un coup de tel car on me passe 3 services l'un après l'autre (ils aiment bien ça se renvoyer la balle)... bref c'est toujours moyen... par contre en général j'ai toujours à faire à des personnes très cordiales... merci Citer

# Michel Wittwer 2009-10-25 14:24 Hier, nous étions bien le 24 octobre? Si oui, le service client n'est toujours pas au point! Hier, le 24 octobre j'appelle la relation client concernant la "suppression de mon option famille 9",(voir cercle9.fr ou j'explique le mail que j'ai reçu hier de SFR) j'ai passé en deux fois (eh oui, première fois coupure téléphonique après dix minutes) exactement 20 minutes et quarante secondes au téléphone et j'ai bien dû expliquer à nouveau mon problème. De plus je n'ai aucune confirmation, mis à part téléphonique, que mon option est bien réactivée. Donc je vais devoir faire un courrier avec AR, pour être bien sûr de cela.
Donc, dans mon cas, le suivi personnalisé SFR, n'est pas une réussite.
Michel Wittwer Citer

# Jojo 2009-10-25 17:49 Bonjour,

Depuis 24 heures, j'essaie en vain de configurer en entrée et en sortie, la messagerie Windows Live Mail pour une adresse @sfr.fr. Comme cela ne fonctionne pas dans l'environnement Windows XP SP3, je désire connaître la procédure pour récupérer les mails de la messagerie SFR dans Windows Live Mail. Remarque, les mails des messageries NEUF et CLUB-INTERNET fonctionnent.
Pour l'instant, j'ai reconfiguré les comptes d'Outlook Express 6 et cela fonctionne correctement, malgré de monbreuses coupures dus peut-être à un travail sur ma ligne.

Merci d'avance pour l'aide Citer

# bilger pierre 2009-10-25 19:12 pas moyen d avoir la television et je paie le même prix que ceux qui la percoivent;
on promet bientôt ......bientôt...
QUAND ?
ORANGE LE FAIT pourquoi pas SFR ???
FAUT-IL CHANGER ??

MERCI Citer

# Dr House 2009-10-25 19:14 Je me permets de faire remarquer auprès de nos aimables visiteurs que seul les commentaires en rapport avec l'article seront acceptés Citer

# J.Y. GUERIN 2009-10-27 19:43 Quand je fais le 1077, avec la boite vocale je peux avoir de suite le suivi d'assistance. Il n'y a que ça qui a changé, pour le reste rien. L'assistance n'est pas terrible. Depuis le début du mois, mon problème n'est pas résolu.
En conclusion, on les a plus vite au téléphone,et plus besoin de répéter la pane.Il n'y a rien de personnalisé et toujours peu efficace.
Que veux dire personnalisé ? Citer

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