Dans le cadre de votre participation sur les forums de
Cercle9, des intervenants officiels de la
société SFR
peuvent au même titre que l'équipe Cercle9 venir vous
apporter des réponses.
Afin de leur faciliter l'aide apporté en fonction de
votre dossier, votre profil au sein même des forums doit être
complet ou exact au vue des informations qui y
figurent.
Les informations communiqués dans votre profil ne
peuvent être consultés que par les
intervenants officiels SFR
mais également de l'équipe de Cercle9.
Si la capacité technique de votre ligne le permet et
avec l'aval d'un intervenant officiel de SFR vous pouvez passer
sur un profil dit "ADSL 2+" qui vous permet de
bénéficier d'une capacité de débit plus
important.
Ceci n'est possible que sous certaines conditions
"fonctionnement correct de votre ligne", "être raccordé
sur un équipement compatible", "disposer d'un modem
compatible".
!! > Critères d'éligibilité pour
bénéficier de l'ADSL 2+ :
1. Disposer d'une synchronisation ATM comprise
entre 7996 et 8000 Kbps/sec en réception.
- Sur
http://192.168.1.1 dans l'onglet "État" puis "Débit flux
descendant" vous avez 7996 ou
8000.
- Sur
http://192.168.1.1 dans l'onglet "État" puis "Mode de
transmission" vous avez G.DMT
2. Vous devez être situé dans une zone
dégroupé.
- Situé dans une zone non dégroupé (vérifiez sur
degrouptest.com avec votre ligne).
3. Disposer d'une ligne téléphonique de moins
de 2500 mètres environ.
- La capacité technique de votre ligne permet un débit
supérieur (vérifiez sur
degrouptest.com avec votre ligne).
- La distance qui vous sépare du central téléphonique
est inférieur à 2000 mètres. - Vous ne rencontrez aucun message
d'erreur relatif à la réception des chaînes en HD (Erreurs Hl1, Hl2
ou Hl3).
Effectuer ma demande maintenant :
Voici la procédure exact qui va vous permettre par
le biais de nos forums de discussions obtenir l'étude et la mise en
place par intervenant SFR d'un profil ADSL 2+ qui va
vous permettre d'avoir un débit plus important.
Vous devrez suivre scrupuleusement cette procédure. Un
délai d'environ 72h peut être nécessaire pour sa prise en
compte.
Pas inscrit sur les forums ?
1.
Inscrivez vous sur les forums de discussions.
Si vous êtes utilisateur de Facebook vous pouvez
cliquer ici puis ()
c'est plus rapide.
2. Au cours de
l'inscription renseignez votre profil (Référence client et n° de
téléphone fixe requis).
3. Validez
bien votre inscription dans l'e-mail de confirmation qui vous sera
envoyé.
4.
Cliquez-ici et déposez votre demande.
5. Patientez
le temps qu'un intervenant de SFR passe sur votre demande.
Déjà inscrit sur les
forums ?
1.
Renseignez votre profil (Référence client et n° de téléphone
fixe requis).
2. Validez
bien votre inscription dans l'e-mail de confirmation qui vous sera
envoyé.
3.
Cliquez-ici et déposez votre demande.
4. Patientez
le temps qu'un intervenant de SFR passe sur votre demande.
Pensez remercier les intervenants SFR Neuf Box Nous
attirons votre attention sur le faite qu'un délai au moins 72 h
peut être nécessaire une fois votre demande posté (les
agents de SFR passent aussi fréquemment que possible)
pour traiter vos demandes.
Inutile donc de relancer une demande au delà de ce laps
de temps. Une fois que vous aurez posté votre demande,
vous pourrez la suivre dans ce forum.
Les différentes réponses :
Un délai d'environ 72h peut être nécessaire pour sa
prise en compte.
Trois types de réponses seront apportées :
Traité
: Vous remplissez toutes les conditions pour avoir accès à
l'ADSL2+.
Impossible : Votre ligne ne vous permet pas de bénéficier de
l'ADSL2+ (non-dégroupé, non-éligible).
En attente
: Vous êtes éligible à l'ADSL2+, mais l'équipement sur lequel vous
êtes raccordé et/ou l'offre souscrite ne vous permet pas, pour le
moment de naviguer à un débit supérieur à 8000Kbps.
)
c'est plus rapide.