[Niveau 1] Service Clients
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     [Niveau 2] Service Recours Consommateurs SFR
     (Recours Amiable)

     Il existe un service pas toujours bien connu car seulement présent sur le site de l'assistance. Ce service est là en
     tant que dernier recours d'un consommateur qui n'obtiens pas satisfaction dans le cadre de ses échanges avec la
     hotline (connexion jamais dépanné malgré plusieurs appels, litige sur la facturation, déménagement, etc...).

     C'est le service consommateurs, il est spécialement dédié et constitue un niveau 2 de la relation client.

     Ce service est spécialement en place pour résoudre tous les aspects commerciaux et techniques liés à un
     abonnement SFR Neuf Box et fixe (ne gère pas la partie mobile SFR).

     Ce service ne peut être saisie qu'après avoir sollicité le service client classique par les canaux déjà proposés voie
     postale, e-mail, téléphone.

     Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande par le service client classique que ce soit pour un
     dépannage où un litige vous pouvez contacter le service consommateur à l'adresse suivante :

     Par courrier postal uniquement :
     SFR Service Consommateurs - 92915 Paris La Défense Cedex

     Vous devez joindre les justificatifs correspondants (factures, justificatifs, et tout élément que vous jugerez utile au
     traitement de votre dossier).

     Le service consommateur n'est à même de prendre en charge uniquement que les dossiers pour lequel l'abonné à
     déjà au moins vu son dossier traiter une première fois par le service client classique (téléphone / mail / courrier) et
     pour lequel aucune réponse n'a pu être apporté favorablement (panne, litige...).

     > En savoir plus sur le Service Recours Consommateurs.
     > Les différents service clients et voies de recours [pdf].

     [Niveau 3] Médiateur - Aucune réponse après votre courrier au service
     recours consommateurs SFR ?
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