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Eléments nécessaires
Vous venez de déposer une problématique technique sur
les forums de discussions de Cercle9.
Afin de pouvoir au mieux vous aider nous besoin de
certaines informations complémentaires.
Reportez vous sur l'une de ces fiches techniques,
copiez en le contenu dans votre message et complétez les
champs en question.
Problème de
navigation >
Problème de
réception TV / "Signal TV non disponible" >
Débit
/ Lenteurs >
Absence de service (total)
>
Problème de navigation >
Copiez-collez les informations
suivantes dans votre message et communiquez les éléments demandés.
Nous vous demandons demandons de faire preuve de
rigueur vis à vis des informations nécessaire et
des tests préconisés.
Réinitialiser les modifications.
Remplissez et copiez collez l'ensemble des éléments concernés.
Problème de réception TV / "Signal TV non disponible" >
Copiez-collez les informations
suivantes dans votre message et communiquez les éléments demandés.
Nous vous demandons demandons de faire preuve de
rigueur vis à vis des informations nécessaire et
des tests préconisés.
Réinitialiser les modifications.
Remplissez et copiez collez l'ensemble des éléments concernés.
Débit / Lenteurs >
Copiez-collez les informations
suivantes dans votre message et communiquez les éléments demandés.
Nous vous demandons demandons de faire preuve de
rigueur vis à vis des informations nécessaire et
des tests préconisés.
Réinitialiser les modifications.
Remplissez et copiez collez l'ensemble des éléments concernés.
Absence de service (total) >
Copiez-collez les informations
suivantes dans votre message et communiquez les éléments demandés.
Nous vous demandons demandons de faire preuve de
rigueur vis à vis des informations nécessaire et
des tests préconisés.
Réinitialiser les modifications.
Remplissez et copiez collez l'ensemble des éléments concernés.
Quelques vidéos de SFR...
Diagnostic et dépannage.
Vérifier votre installation téléphonique.
Bon à savoir également...
Quelques réflexes :
Changez le filtre ADSL, réinitialisez et
reconfigurez votre neuf box.
Attendez un délai de 48 à 72 h, passé ce délai
redémarrez votre neuf box puis vérifiez.
Contactez le 1077 pour signaler votre incident.
Passé une semaine, toujours le même soucis que faire
? :
Si dans un délai moyen de 1 semaine au delà de votre
appel au 1077 sans résolution envoyez un courrier au service
client :
Service Recours Consommateurs.
Revenez également sur le sujet initial que vous avez ouvert pour
tenter
d'obtenir des informations complémentaire sur l'état
d'avancement de l'intervention qui aura été ouverte par le service
clients.
Une intervention à été ouverte par le service
clients ?
A quoi en est mon intervention ?
Consultez en ligne le suivi sur le site de SFR.
Vous aurez besoin de vos
identifiants personnels pour consulter ce suivi.
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